Ayuda sobre la ayuda

por ChessBase
10/04/2018 – Aunque los programas informáticos ya forman parte de muchos aspectos de nuestra vida y los procedimientos y entornos gráficos están estandarizados, a veces nos atascamos al intentar conseguir una determinada cosa o cuando algo no funciona correctamente. La familiaridad con los ordenadores hace que hayamos perdido el miedo a realizar pruebas, pero cuando le falle la inspiración y no dé con la tecla, le explicamos la forma de dar con la solución. | Dibujo: ChessBase

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¡SOS!

Ayuda al instante: ¡pulse la tecla "F1"!

Todos nuestros programas disponen de un sistema de ayuda. Las funciones relacionadas con él se agrupan en la pestaña "Asistencia".

Sistema de ayuda de Fritz 16. Los números indican la secuencia de empleo sugerida

Lo primero que debe hacer en caso de que necesite ayuda es comprobar que tiene la versión más reciente del programa. Haga clic en "Actualizar" para ello.

¡Enhorabuena! ¡Tiene la versión más actual del programa!

El paso siguiente, en una secuencia lógica, es comprobar la información de los archivos de ayuda del programa.

La ayuda de un programa es la forma más directa e inmediata de obtener información sobre el mismo

Además de los botones correspondientes, la tecla de función F1 también la abre.

ChessBase Wiki

El botón Wikiasistencia abre ChessBase Wiki que es un tesoro de información sobre nuestros programas y servicios, incluyendo las respuestas a las consultas más frecuentes de los usuarios.

ChessBase Wiki es una gran base de conocimiento sobre los programas y servicios de ChessBase en inglés y alemán

El tamaño relativo de las etiquetas ("Tag") está en relación con la cantidad de artículos referidos a la misma. La nube de etiquetas es una de las formas de acceder a la información en ChessBase Wiki.

Puede ordenar el índice de contenidos de ChessBase Wiki haciendo clic en las cabeceras de las columnas. Eso le permite, por ejemplo, localizar rápidamente la información más reciente incorporada a la base de conocimiento. 

Escribiendo en el cajetín "Seach item" un texto y haciendo clic en el botón "Search" le aparecerán los artículos relacionados con el mismo. Por ejemplo, si quiere saber algo sobre letras, escriba "font" y obtendrá esto.

Fritz 16 en tabletas con windows

El artículo en la wiki inglesa sobre Fritz 16 en las tabletas con Windows

Los artículos de ChessBase Wiki abarcan temáticas y tienen longitudes muy diversas. Puede puntuar la información ofrecida ("Rating") marcando el número de estrellas que le adjudica. También puede enviar comentarios sobre la misma haciendo clic en el icono con forma de sobre a la derecha de "Feedback" y cumplimentando el formulario que se le mostrará.

Servicio atención al cliente por correo electrónico

Por último, si tras haber actualizado el programa y revisado todas las fuentes de información sigue teniendo problemas o dudas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formularo de solicitud de asistencia. Puede acceder a él desde la pestaña "Asistencia" nuestros programas (4) o desde la página de noticias.

Para contactar

Un apartado interesante es el de descargas. En él encontrará las versiones más actuales de los programas gratuitos y de los manuales en PDF

Dos de los ambles señores del SAT en Hamburgo:

Steffen Giehring | Foto: Nadja Wittmann (ChessBase)

Steffen Giehring | Foto: Nadja Wittmann (ChessBase)

Arne Bracker | Foto: Nadja Wittmann (ChessBase)

Arne Bracker | Foto: Nadja Wittmann (ChessBase)

El formulario de contacto para dirigirse al SAT:

Formulario para contactar con el servicio atención al cliente de ChessBase

Descargas interesantes (manuales, etc.)

En la sección SAT además encontrará una página interesante de descargas: elija la opción "Descargas" en el menú desplegable. Allí encontrará las versiones más actuales de los programas gratuitos y de los manuales en PDF.

Enlaces




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